Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Achei Mania

A Achei Mania segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garante uma experiência justa, transparente e segura ao solicitar trocas ou devoluções. Antes de abrir uma solicitação, leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições.

  • Deve ser devolvido com embalagem original, manual, acessórios e eventuais brindes.

  • Não pode apresentar sinais de mau uso, danos ou violação de lacres.

2. Produto com Defeito (30 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Processo:

  • O item será analisado em até 7 dias úteis após chegar ao nosso centro de distribuição.

  • Se confirmado defeito de fabricação, efetuaremos a troca ou reembolso integral.

  • Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

3. Produto Errado ou Avariado no Transporte

Se você receber um item diferente do pedido, faltando peças, ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Solicitaremos:

  • Fotos do produto

  • Fotos da embalagem

  • Vídeo de unboxing (quando existir)

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Basta entrar em contato com nosso canal de atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Descrição do motivo

  • Fotos e vídeos (quando necessário)

📩 E-mail de atendimento: [email protected]
📱 Ou via WhatsApp (quando disponível no site)

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer na próxima ou seguinte fatura.

  • PIX ou Boleto: reembolso via depósito/PIX para a conta indicada pelo cliente.

  • Dropi/Envios internacionais: o prazo de estorno pode variar conforme a operadora e o parceiro logístico.

6. Custos de Envio

  • Nos casos de defeito ou erro no pedido, o custo do envio reverso é totalmente arcado pela Achei Mania.

  • Em pedidos de arrependimento, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme Art. 49 do CDC.

7. Observações Importantes

  • Não realizamos trocas de produtos usados, com sinais de mau uso, sem embalagem original ou sem acessórios.

  • Produtos de uso íntimo ou de higiene pessoal só podem ser devolvidos se estiverem lacrados.

  • No caso de dropshipping (importados): o prazo de postagem para devolução será informado pelo atendimento.